Termini e Condizioni Generali

di Assistenza Tecnica a chiamata

ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’erogazione di interventi tecnici occasionali (“a chiamata”), richiesti dal Cliente in assenza di un Contratto di Assistenza continuativa (Base o Full), da parte di:

Unit Bit S.r.l.

Sede legale:

Via Alberti snc, 23032 Bormio (SO)

P.IVA / C.F.: 00586740144

E-mail: info@unitbit.it

PEC: amministrazione@pec.unitbit.it

Le presenti condizioni si applicano a:

Consumatori (B2C): Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
Clienti Professionali (B2B): Codice Civile.

2. Oggetto del Servizio

Il servizio “A Chiamata” consiste in interventi tecnici spot, non continuativi e privi di garanzie SLA (Service Level Agreement).

Inclusi: Interventi in laboratorio, on-site e assistenza remota per diagnosi e risoluzione guasti, rimozione malware, installazione driver/periferiche.
Esclusi (salvo preventivo dedicato): installazione e configurazione di nuovi server, migrazioni di sistemi, progetti infrastrutturali complessi, attività sistemistiche ricorrenti e interventi su apparati obsoleti o manomessi da terzi. (Nota: Tali attività richiedono progettazione specifica e non rientrano nella tariffa oraria standard).

3. Tariffe e Modalità di Pagamento

L’assistenza è erogata secondo le tariffe in vigore o secondo il preventivo comunicato.

Salvo diverso accordo scritto, le condizioni economiche standard (IVA esclusa) sono:

Tariffa oraria: € 80,00/ora (frazionabile ogni 30 minuti dopo la prima ora).
Diritto fisso di chiamata / Diagnosi: € 40,00. Tale importo è sempre dovuto quale costo minimo di presa in carico, anche qualora il Cliente non approvi il preventivo di riparazione o il danno risulti irreparabile.
Trasferta: Addebitata a km o a forfait secondo le tabelle vigenti esposte in sede.
Pagamento: Saldo immediato al termine dell’intervento (rimessa diretta o POS).
Diritto di Ritenzione: In caso di mancato pagamento, Unit Bit S.r.l. si riserva la facoltà di esercitare il diritto di ritenzione sulla merce riparata ai sensi dell’art. 2756 c.c. fino al saldo delle spettanze.

4. Tempi di Presa in Carico

Il servizio è erogato in modalità "Best Effort" (secondo disponibilità) e senza tempi garantiti.

Tempistiche: La presa in carico della richiesta avviene indicativamente oltre le 12/18 ore lavorative, subordinatamente alla disponibilità delle risorse tecniche.
Definizione: Per "presa in carico" si intende la registrazione della richiesta e l'analisi preliminare, non l'avvio immediato dell'intervento risolutivo.
Priorità: Le richieste dei Clienti titolari di Contratti di Assistenza (Base/Full) hanno priorità assoluta su quelle a chiamata.

5. Interventi Urgenti e Fuori Orario

Per i Clienti A Chiamata non sono previsti interventi d'urgenza, nei giorni festivi o fuori dall'orario lavorativo standard (Lun-Ven 08:45-12:45 / 14:45-18:45).

Qualsiasi richiesta urgente o fuori orario potrà essere valutata esclusivamente a insindacabile discrezione di Unit Bit. In caso di accettazione, verrà applicata una maggiorazione tariffaria del 50%.

6. Autorizzazione all’Intervento

Con la richiesta di assistenza (ticket, e-mail, telefono o consegna dispositivo), il Cliente autorizza Unit Bit S.r.l. a svolgere tutte le attività necessarie alla diagnosi e al ripristino, comprese: lo smontaggio hardware, l’installazione di software di diagnosi, l’accesso ai sistemi e la movimentazione delle apparecchiature. Il Cliente garantisce la liceità delle credenziali fornite.

7. Trasporto Materiale

Il trasporto del materiale guasto presso la sede di Unit Bit S.r.l. o verso centri assistenza terzi/produttori è a completa cura, spese e rischio del Cliente.

8. Legalità Software

Unit Bit S.r.l. opera nel rispetto della normativa sul diritto d’autore (L. 633/1941). Il tecnico non installerà né configurerà software privi di regolare licenza d’uso. È responsabilità esclusiva del Cliente fornire supporti originali e Product Key validi.

9. Backup e Responsabilità sui Dati

L’intervento tecnico può comportare la perdita dei dati.

Clienti B2C: Il Cliente dichiara di aver effettuato un backup preventivo o accetta il rischio di perdita dati non imputabile a Unit Bit (salvo dolo/colpa grave).
Clienti B2B: Il Cliente è l’unico responsabile della propria strategia di backup e Disaster Recovery. Unit Bit S.r.l. non risponde di perdita dati, fermo attività o mancato guadagno.

Eventuali attività di verifica, controllo o ripristino dei backup richieste in modalità A Chiamata sono da intendersi interventi tecnici puntuali, privi di monitoraggio continuativo e privi delle garanzie previste per il “Servizio Gestione Backup”; pertanto, essi non costituiscono attività di gestione del backup né di consulenza in sicurezza informatica.

10. Limiti dell’Intervento e Garanzia

L’obbligazione di Unit Bit S.r.l. è di mezzi e non di risultato (salvo sostituzioni hardware).

Non è garantita la risoluzione se il problema dipende da guasti intermittenti non riproducibili, obsolescenza, cause esterne (fulmini, provider internet) o mancata sostituzione di componenti indicati come guasti.

Garanzia: 30 giorni sull'attività eseguita. La garanzia decade in caso di manomissione, nuovo malware o uso improprio.

11. Ritiro Merce e Giacenza

Il Cliente deve ritirare il dispositivo entro 30 giorni dalla comunicazione di fine lavori. Oltre tale termine si applica un costo di giacenza di € 1,00/giorno. Dopo 180 giorni, il bene si intende abbandonato e destinato allo smaltimento con addebito costi.

12. Limitazioni di Responsabilità

B2C: Si applicano le tutele inderogabili del Codice del Consumo.
B2B: Unit Bit S.r.l. non risponde per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o di dati. La responsabilità massima è limitata all'importo del singolo intervento.

13. Trattamento dei dati personali e Ruolo di Unit Bit S.r.l. (Artt. 28–29 GDPR)

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di privacy.

Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa Privacy.

Per gli interventi tecnici occasionali ("A Chiamata"), le Parti riconoscono che l’accesso ai dati da parte di Unit Bit S.r.l. è incidentale, temporaneo e non costituisce trattamento "per conto" del Cliente. Pertanto, Unit Bit S.r.l. non assume il ruolo di Responsabile del Trattamento (Art. 28 GDPR) ma opera quale soggetto autorizzato sotto l'autorità del Cliente (Art. 29 GDPR). Unit Bit S.r.l. si impegna a non copiare o diffondere dati, salvo richiesta di backup.

Qualora l'intervento richiedesse trattamenti massivi o strutturati (es. Migrazioni, Full Restore, Gestione Utenti), Unit Bit S.r.l. procederà solo previo avviso e sottoscrizione di apposita Nomina a Responsabile del Trattamento.

14. Foro Competente

Per ogni controversia derivante dalla interpretazione delle presenti condizioni, è competente in via esclusiva il Foro di Sondrio. Per i Consumatori, vale il foro di residenza del consumatore.

15. Contatti

Per informazioni, reclami o assistenza:

📧 info@unitbit.it

☎️ +39 3042 904616